Облегчение условий труда работников – это не только «благотворительность» работодателя, но и его забота о своем кармане. Дело в том, что довольные и полные сил сотрудники работают намного более эффективно, чем уставшие и заваленные по горло работой. Чтобы не перегружать операторов работой и в то же время эффективно использовать их труд, необходима рационально устроенная система учета заявок. Система учета заявок компании HelpDeskEddy изучает запросы от клиентов и определяет, как следует с ними поступить. Одни заявки программа направляет на обработку операторам, другие обслужит база данных. Дело в том, что большинство вопросов, которые поступают от клиентов, очень типичны. После непродолжительного изучения разработчики программы могут научить ее распознавать, какой вопрос задан человеком, и самостоятельно отвечать на него сохраненным в базе данных ответом. Таким образом, можно безболезненно освободить операторов от большей части поступающих вопросов. Система учета заявок компании HelpDeskEddy позволяет значительно уменьшить нагрузку, которая приходится на каждого оператора. Специалистам остается отвечать на нетипичные или сложные вопросы, которые оказались не под силу программе. Рутинной работой же занимаются алгоритмы искусственного интеллекта. Система учета заявок позволяет обслуживать запросы клиентов круглосуточно и в любом количестве, подробнее об этом читайте в следующем разделе.